1. Introdução
A Palpita Brasil se compromete a oferecer uma plataforma estável, segura e com suporte eficiente aos seus usuários.
Esta Política define como funcionam os canais de atendimento, os prazos de resposta, a disponibilidade do serviço e os procedimentos adotados em situações de manutenção ou instabilidade.
Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com os termos aqui estabelecidos.
2. Canais de Suporte
A Palpita Brasil disponibiliza canais oficiais para atendimento ao usuário, incluindo:
- Central de Ajuda (FAQ)
- Suporte via e-mail
- Suporte via ticket interno
- Notificações dentro da plataforma
Os canais disponíveis podem variar conforme país, horário e demanda.
3. Horários de Atendimento
O suporte opera em:
- Horário comercial, de segunda a sexta-feira
- Atendimento emergencial para incidentes críticos, 24/7
Chamados são classificados por prioridade, garantindo resposta mais rápida para situações que impactam segurança, saques, depósitos ou acesso à conta.
4. Prazos de Resposta
Os prazos estimados são:
- Baixa prioridade: até 48 horas úteis
- Média prioridade: até 24 horas úteis
- Alta prioridade: até 6 horas
- Incidentes críticos: atendimento imediato
Os prazos podem variar em períodos de alta demanda.
5. Disponibilidade da Plataforma
A Palpita Brasil busca manter alta disponibilidade, com operação contínua e monitoramento 24/7.
No entanto, podem ocorrer:
- manutenções programadas
- atualizações de segurança
- instabilidades temporárias
- falhas de provedores externos
A plataforma se compromete a minimizar interrupções e comunicar eventos relevantes sempre que possível.
6. Manutenções Programadas
Manutenções podem ocorrer para:
- melhorias de performance
- atualizações de segurança
- ajustes de infraestrutura
- novas funcionalidades
Quando possível, serão realizadas em horários de menor impacto e comunicadas previamente aos usuários.
7. Incidentes e Instabilidades
Em caso de falhas ou interrupções, a plataforma poderá:
- limitar temporariamente funcionalidades
- suspender depósitos ou saques
- bloquear operações de risco
- ativar protocolos de contingência
A equipe técnica atuará para restaurar o serviço com a máxima agilidade.
8. Responsabilidades do Usuário
O usuário deve:
- manter seus dispositivos atualizados
- utilizar navegadores compatíveis
- garantir conexão estável à internet
- acessar apenas canais oficiais de suporte
- fornecer informações corretas ao abrir um chamado
A plataforma não se responsabiliza por falhas decorrentes de problemas no dispositivo ou conexão do usuário.
9. Limitações de Suporte
O suporte não cobre:
- consultoria financeira
- interpretação de probabilidades dos mercados
- suporte técnico para dispositivos pessoais
- resolução de problemas causados por softwares de terceiros
O atendimento é focado exclusivamente no funcionamento da plataforma.
10. Atualizações desta Política
A Palpita Brasil pode atualizar esta Política de Suporte & Disponibilidade a qualquer momento.
Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário.
11. Contato
Para dúvidas sobre suporte, disponibilidade ou incidentes, utilize o canal oficial disponível na plataforma.